Компанія ЕкоГрунт гарантує якість своєї продукції та дбає про задоволення потреб кожного клієнта
Компанія ЕкоГрунт дотримується Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів, що регулюють відносини між продавцями та споживачами.
Згідно з чинним законодавством, покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, за умови, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ, що підтверджує факт покупки.
Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили в товарі недоліки, які не були обумовлені продавцем, ви маєте право:
Згідно з нормами законодавства, деякі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну. До таких товарів відносяться, зокрема, деякі види органічних добрив, які мають обмежений термін придатності або особливі умови зберігання.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" та Закону України "Про захист прав споживачів", наступні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну:
| Категорія товарів | Обґрунтування |
|---|---|
| Рідкі органічні добрива у відкритій тарі | Після відкриття тари товар не може бути повернутий через неможливість перевірки збереження його властивостей |
| Біоактиватори ґрунту у відкритій упаковці | Товар містить живі мікроорганізми та не підлягає поверненню після порушення герметичності упаковки |
| Добрива з обмеженим терміном придатності (менше 14 днів) | Товар має короткий термін придатності та особливі умови зберігання |
| Насіння та посадковий матеріал | Відповідно до переліку товарів, що не підлягають поверненню |
| Індивідуально виготовлені суміші добрив | Товар виготовлений за індивідуальним замовленням та має особливий склад |
Незважаючи на обмеження щодо повернення деяких товарів належної якості, ви завжди маєте право на повернення або обмін товару неналежної якості. Якщо ви виявили дефект, пошкодження або невідповідність товару заявленим характеристикам, будь ласка, зв'яжіться з нами якнайшвидше.
Для повернення товару, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
Знайдіть товарний або касовий чек, що підтверджує покупку. Підготуйте документ, що посвідчує особу (для повернення коштів).
Зателефонуйте за номером +38 (067) 623-95-62 або надішліть електронного листа на адресу returns@ecogrunt.ua. Повідомте про бажання повернути товар та надайте деталі замовлення.
Після підтвердження можливості повернення, заповніть форму повернення товару, яку ви отримаєте електронною поштою або можете завантажити з нашого сайту.
Відправте товар за адресою: м. Київ, вул. Органічна, 123, індекс 01001, ТОВ "ЕкоГрунт". До товару прикріпіть заповнену форму повернення та копію чека.
Після отримання та перевірки товару, ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів тим же способом, яким була здійснена оплата.
Для прискорення процесу повернення, рекомендуємо зберігати оригінальну упаковку товару до кінця гарантійного терміну, а також перевіряти товар відразу після отримання.
Так, ви можете повернути як все замовлення, так і окремі товари з нього. При частковому поверненні вам потрібно буде вказати в формі повернення інформацію лише про ті товари, які ви хочете повернути. Повернення коштів буде здійснено пропорційно вартості повернутих товарів.
Якщо ви повертаєте товар належної якості (просто передумали або товар вам не підходить), витрати на доставку оплачує покупець.
Якщо ви повертаєте товар неналежної якості (пошкоджений, бракований або не відповідає опису), витрати на доставку компенсує компанія ЕкоГрунт. У такому випадку, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки для узгодження деталей.
Процес повернення коштів складається з кількох етапів:
Загалом, весь процес може зайняти від 6 до 15 днів. Ми робимо все можливе, щоб прискорити цей процес.
Згідно з законодавством України, термін повернення товару належної якості складає 14 днів, не враховуючи дня покупки. Після закінчення цього терміну ми не зобов'язані приймати товар належної якості.
Однак, якщо ви виявили приховані недоліки товару (товар неналежної якості), які не могли бути виявлені при звичайному огляді, ви маєте право повернути його протягом гарантійного терміну або терміну придатності.
В окремих випадках ми також можемо розглянути можливість повернення товару належної якості після закінчення 14-денного терміну в рамках нашої програми лояльності. Для цього, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.
Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, виконайте наступні дії:
Ми оперативно розглянемо вашу заяву та запропонуємо заміну товару або повернення коштів.
Так, товари, придбані зі знижкою або в рамках акції, також підлягають поверненню на загальних умовах, якщо інше не було зазначено в умовах акції.
При поверненні такого товару вам буде повернута фактично сплачена сума (тобто, з урахуванням знижки), а не повна вартість товару без знижки.